Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento: 14 días

Si has comprado en otxaran.eus, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo devolver un pedido

1. Escríbenos a infotxarandenda@gmail.com o por WhatsApp al 747 41 24 86 indicando tu número de pedido y qué prendas quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
2. Envía las prendas a: OTXARAN, Soraluze Kalea, 8, 20700 Zumarraga (Gipuzkoa), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. También puedes traerlas directamente a la tienda.

Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, en el mismo estado en que las recibiste.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si devuelves el pedido en la tienda de Zumarraga, la devolución no tiene ningún coste.

Reembolso

Te devolvemos el importe de las prendas y los gastos de envío estándar del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir las prendas antes de hacer el reembolso.

Cambios de talla o de prenda

Si quieres otra talla u otra prenda, escríbenos y te ayudamos con el cambio, siempre que haya stock. También puedes hacer el cambio directamente en la tienda.

Prendas defectuosas o con errores

Si una prenda llega con un defecto o no es la que pediste, avísanos cuanto antes: te la cambiamos o te devolvemos el dinero y nos hacemos cargo de los gastos de envío. Todas las prendas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años.

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: OTXARAN, Soraluze Kalea, 8, 20700 Zumarraga (Gipuzkoa) · infotxarandenda@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre y apellidos: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____________________